Sabtu, 19 Januari 2019 WIB

Peringkat Terbaik Instansi Layanan Publik, Ini Tanggapan BPJS

Oleh : Abuzakir Ahmad | Kamis, 08 Nopember 2018 | 21:56 WIB


(Foto: PJ/ Zaki) Kantor BPJS, Jalan Letjen Soeprapto Cempaka Putih, Jakarta Pusat

POROSJAKARTA.COM, CEMPAKA - Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin, mengatakan, pelayanan BPJS Kesehatan dipercaya masyarakat karena, sebagai institusi pelayanan publik yang melayani lebih dari 200 juta peserta program JKN-KIS, maka, penanganan pengaduan menjadi salah satu fokus utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Keseriusan pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan ditunjukkan dengan diterbitkannya berbagai regulasi atau kebijakan yang mengatur roadmap atau renstra pengelolaan pengaduan, struktur organisasi, target kinerja dan SLA (Service Level Agreement) pengelolaan pengaduan, baik berupa peraturan BPJS Kesehatan maupun Peraturan Direksi.

"Selain dukungan kebijakan, pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan dilakukan melalui pendekatan people, proses dan tools," ujar Arief saat dihubungi porosjakarta.com, di Jakarta, Kamis (8/11/2018).

Sebenarnya, tindakan penanganan pengaduan informasi, pihak BPJS melkukannya dengan cara pendekatan people dilakukan melalui penguatan struktur organisasi pengelolaan pengaduan. Pengelolaan pengaduan itu mulai dari penunjukkan Deputi Direksi yang khusus mengelola pelayanan peserta.

Di dalam pengelolaan pelayanan pesertanya terdapat fungsi penanganan pengaduan hingga staf penanganan pengaduan, baik yang ada di seluruh kantor cabang maupun RS dengan distinct job profile yang spesifik dan target kinerja yang terukur.

Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin. (Foto: ist)

Pelayanan BPJS Kesehatan menjadi salah satu instansi yang mendapat peringkat terbaik, kata Arief, dilakukan pendekatan proses, melalui akurasi pencataan pengaduan, pengolahan dan pengklasifikasian data pengaduan, proses eskalasi pengaduan, penyelesaian pengaduan, umpan balik dan pemanfaatan data pengaduan untuk pengambilan kebijakan.

Keseluruhan proses tersebut diimplementasikan, disimplifikasi dan dikontrol dengan menggunakan aplikasi IT yaitu Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP). Ini bisa diakses publik melalui website, aplikasi mobile jkn, Unit Pengaduan RS dan seluruh kantor layanan BPJS Kesehatan.

Untuk menjamin akses permintaan informasi maupun pengaduan masyarakat, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Care Center 1500400 yang bisa dihubungi 7 hari dalam seminggu selama 24 jam.

Disamping itu, BPJS Kesehatan juga bersinergi dengan Kemen-PANRB dalam mendorong pemanfaatan aplikasi LAPOR! melalui pengembangan mekanisme eskalasi dan integrasi dengan aplikasi SIPP.

"Kedepan, BPJS Kesehatan akan terus menyempurnakan sistem pengelolaan pengaduan melalui perluasan kanal-kanal pengaduan, pencegahan pengaduan berulang dan integrasi aplikasi SIPP dengan aplikasi LAPOR! serta aplikasi pengaduan di fasilitas kesehatan yang menjadi mitra BPJS Kesehatan," pungkas Arief.

Sebelumnya, pada Selasa (6/11/2018) lalu, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, menetapkan 10 instansi terbaik (Top 10) pengelolaan pengaduan pelayanan publik tahun 2018.

Penetapan itu dilakukan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640 Tahun 2018 tentang Penetapan Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2018.

Kesepuluh instansi tersebut dipilih dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik Nasional - Layanan Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui tahapan presentasi dan wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar Abubakar pekan lalu. [PJ/Abuzakir Ahmad]

 

Ini Top 10 Pengelolaan Pelayanan Publik Nasional 2018 :

1. BPJS Kesehatan

2. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM)

3. Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi

4. Pemerintah Kab. Banyuwangi

5. Pemerintah Kab. Bojonegoro

6. Pemerintah Kota Bandung

7. Pemerintah Kota Cirebon

8. Pemerintah Kota Semarang

9. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah

10. Pemerintah Provinsi D.I Yogyakarta. 


Komentar


Jakarta Pusat - 1 hari yang lalu

Jika Gagal Revisi PP, Perangkat Desa Bakal Polisikan Presiden

POROSJAKARTA.COM, MENTENG – Sudir Santoso selaku kuasa hukum Persatuan Perangkat Desa Indonesia (PPDI) akan..
Jakarta Pusat - 1 hari yang lalu

Astari Indah Vernideani Juara Miss Tourism Internasional 2018-2019

POROSJAKARTA.COM, GAMBIR - Masyarakat Indonesia tentu merasa bangga atas torehan gemilang yang diraih oleh Putri..
Jakarta Timur - 2 hari yang lalu

Pejabat Militer Asli Papua Sangat Dibutuhkan di Pedalaman Papua

POROSJAKARTA.COM, CAWANG - Sudah saatnya Jabatan-jabatan strategis militer di Papua diutamakan dijabat oleh prajurit..
Jakarta Pusat - 2 hari yang lalu

Pertamina, PTBA dan Air Products Sepakati Bentuk Joint Venture Clean Energy

POROSJAKARTA.COM, TANAH ABANG - PT Pertamina (Persero), PT Bukit Asam Tbk (PTBA), dan "Air Product and Chemicals Inc"..
Jakarta Pusat - 2 hari yang lalu

Yusuf Makuta : Kedatangan Jokowi ke Gorontalo Dapat Mendongkrak Suara PDIP

POROSJAKARTA.COM, KEMAYORAN - Pileg dan Pilpres makin dekat, tentu saja kampanye dan konsolidasi partai atau caleg..
Film - 3 hari yang lalu

Film “Cinta Anak Negeri” Sajikan Pesan Moral Persatuan dan Toleransi

POROSJAKARTA.COM, MANGGA BESAR– Sambut pesta demokrasi pada 17 April mendatang, Padma Film Produdction dan..
Jakarta Utara - 3 hari yang lalu

Reses di Lodan Ancol, Steven Setiabudi Musa Infokan Pada Warga Jumlah Penerima Lansia Akan Ditambah

POROSJAKARTA.COM - ANCOL - Anggota Komisi E DPRD DKI Jakarta dari Fraksi PDI Perjuangan, Steven Setiabudi Musa,..
Khas - 3 hari yang lalu

KBRI Suva Sambangi Camp TKI di Nadi, Fiji

POROSJAKARTA.COM - Duta Besar Luar Biasa dan Berkuasa Penuh Republik Indonesia untuk Republik Kepulauan Fiji di Suva,..
Jakarta Utara - 3 hari yang lalu

Reses di Pademangan Timur, Steven Setiabudi Musa Ingatkan Warga Agar Manfaatkan Fasilitas Pemerintah

POROSJAKARTA.COM, PADEMANGAN - Anggota Komisi E DPRD DKI Jakarta dari Fraksi PDI Perjuangan, Steven Setiabudi Musa,..
Jakarta Utara - 4 hari yang lalu

Ibu Ida, Warga Warakas Tersenyum, Himpitan Ekonomi Mendapat Jawaban Positif dari Anggota DPRD DKI Steven Setiabudi Musa

POROSJAKARTA.COM, TANJUNG PRIOK -  Salah satu warga Warakas, Ibu Ida (34) boleh bernapas lega. Permasalahan..
Lihat Semua

Close



Indeks


Close