Minggu, 24 Maret 2019 WIB

Peringkat Terbaik Instansi Layanan Publik, Ini Tanggapan BPJS

Oleh : Abuzakir Ahmad | Kamis, 08 Nopember 2018 | 21:56 WIB


(Foto: PJ/ Zaki) Kantor BPJS, Jalan Letjen Soeprapto Cempaka Putih, Jakarta Pusat

POROSJAKARTA.COM, CEMPAKA - Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin, mengatakan, pelayanan BPJS Kesehatan dipercaya masyarakat karena, sebagai institusi pelayanan publik yang melayani lebih dari 200 juta peserta program JKN-KIS, maka, penanganan pengaduan menjadi salah satu fokus utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Keseriusan pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan ditunjukkan dengan diterbitkannya berbagai regulasi atau kebijakan yang mengatur roadmap atau renstra pengelolaan pengaduan, struktur organisasi, target kinerja dan SLA (Service Level Agreement) pengelolaan pengaduan, baik berupa peraturan BPJS Kesehatan maupun Peraturan Direksi.

"Selain dukungan kebijakan, pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan dilakukan melalui pendekatan people, proses dan tools," ujar Arief saat dihubungi porosjakarta.com, di Jakarta, Kamis (8/11/2018).

Sebenarnya, tindakan penanganan pengaduan informasi, pihak BPJS melkukannya dengan cara pendekatan people dilakukan melalui penguatan struktur organisasi pengelolaan pengaduan. Pengelolaan pengaduan itu mulai dari penunjukkan Deputi Direksi yang khusus mengelola pelayanan peserta.

Di dalam pengelolaan pelayanan pesertanya terdapat fungsi penanganan pengaduan hingga staf penanganan pengaduan, baik yang ada di seluruh kantor cabang maupun RS dengan distinct job profile yang spesifik dan target kinerja yang terukur.

Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin. (Foto: ist)

Pelayanan BPJS Kesehatan menjadi salah satu instansi yang mendapat peringkat terbaik, kata Arief, dilakukan pendekatan proses, melalui akurasi pencataan pengaduan, pengolahan dan pengklasifikasian data pengaduan, proses eskalasi pengaduan, penyelesaian pengaduan, umpan balik dan pemanfaatan data pengaduan untuk pengambilan kebijakan.

Keseluruhan proses tersebut diimplementasikan, disimplifikasi dan dikontrol dengan menggunakan aplikasi IT yaitu Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP). Ini bisa diakses publik melalui website, aplikasi mobile jkn, Unit Pengaduan RS dan seluruh kantor layanan BPJS Kesehatan.

Untuk menjamin akses permintaan informasi maupun pengaduan masyarakat, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Care Center 1500400 yang bisa dihubungi 7 hari dalam seminggu selama 24 jam.

Disamping itu, BPJS Kesehatan juga bersinergi dengan Kemen-PANRB dalam mendorong pemanfaatan aplikasi LAPOR! melalui pengembangan mekanisme eskalasi dan integrasi dengan aplikasi SIPP.

"Kedepan, BPJS Kesehatan akan terus menyempurnakan sistem pengelolaan pengaduan melalui perluasan kanal-kanal pengaduan, pencegahan pengaduan berulang dan integrasi aplikasi SIPP dengan aplikasi LAPOR! serta aplikasi pengaduan di fasilitas kesehatan yang menjadi mitra BPJS Kesehatan," pungkas Arief.

Sebelumnya, pada Selasa (6/11/2018) lalu, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, menetapkan 10 instansi terbaik (Top 10) pengelolaan pengaduan pelayanan publik tahun 2018.

Penetapan itu dilakukan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640 Tahun 2018 tentang Penetapan Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2018.

Kesepuluh instansi tersebut dipilih dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik Nasional - Layanan Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui tahapan presentasi dan wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar Abubakar pekan lalu. [PJ/Abuzakir Ahmad]

 

Ini Top 10 Pengelolaan Pelayanan Publik Nasional 2018 :

1. BPJS Kesehatan

2. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM)

3. Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi

4. Pemerintah Kab. Banyuwangi

5. Pemerintah Kab. Bojonegoro

6. Pemerintah Kota Bandung

7. Pemerintah Kota Cirebon

8. Pemerintah Kota Semarang

9. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah

10. Pemerintah Provinsi D.I Yogyakarta. 


Komentar


Nusantara - 6 jam yang lalu

Binmas Noken Polri Hadir di Tengah Para Korban Banjir Sentani

POROSJAKARTA.COM, SETANI - Satu Minggu lamanya banjir bandang menerjang Santani dan Kota Jayapura menyebabkan 112..
Seleberita - 1 hari yang lalu

Titi Kamal Langsung Jatuh Cinta ‘Rumput Tetangga’

POROSJAKARTA.COM - Titi Kamal sebagai artis papan atas dan berpengalaman, sangat hati-hati dalam setiap menerima..
Nusantara - 2 hari yang lalu

150 Unit Rumah Untuk Para Veteran, Pejuang Trikora dan Kepala Suku Tahun 2019 di Papua

POROSJAKARTA.COM, SENTANI - Ketua PKRI (Perintis Kemerdekaan Republik Indonesia) Stevanus Wetipo menyampaikan ucapan..
Nusantara - 2 hari yang lalu

Rapat Koordinasi PKRI Bersama Kasatker Penyedia Perumahan di Papua

POROSJAKARTA.COM, SENTANI - Dalam rangka pelaksanaan membangun 12.000 unit perumahan di Papua pada tahun 2019, Kepala..
Jakarta Pusat - 3 hari yang lalu

“Batik Sudagaran Surakarta” Karya Hartono Sumarsono Mengulas Batik Luar Keraton

POROSJAKARTA.COM, SEMANGGI - Nama Hartono Sumarsono dikalangan pecinta batik memang sudah sangat dikenal, setelah..
Jakarta Pusat - 3 hari yang lalu

Mengusung Konsep Kekinian, Pameran Kain “Adiwastra Nusantara 2019” Resmi Dibuka

POROSJAKARTA.COM, SEMANGGI - Pameran kain adipati terbesar di Indonesia, Adiwastra Nusantara 2019 resmi dibuka pada..
Nusantara - 4 hari yang lalu

Tokoh Perempuan Papua, Yakoba Lokbere Prihatin Melihat Sisi Kemanusiaan Kasus Nduga

POROSJAKARTA.COM, SENTANI - Tokoh perempuan Papua, Yakoba Lokbere merasa prihatin atas dampak yang terjadi dari..
Musik - 4 hari yang lalu

KOMPILADUT, Album Dangdut Para Penyanyi Jebolan Ajang Pencarian Bakat

POROSJAKARTA.COM, CIDENG - Banyak talent penyanyi dangdut berkualitas terlahir di acara ajang pencarian bakat...
Nusantara - 5 hari yang lalu

Jalan-jalan di Sentani Masih Digenangi Air

POROSJAKARTA.COM, SENTANI - Jalan-jalan di Sentani Kabupaten Jayapura masih digenangi air. Lumpur yang terbawa dari..
Nusantara - 6 hari yang lalu

Banjir Bandang Sentani, Pengungsi Masih Trauma Kembali ke Rumah

POROSJAKARTA.COM, JAYAPURA - Banjir bandang yang menerjang Sentani, Kabupaten Jayapura Papua yang menewaskan  77..
Lihat Semua

Close



Indeks


Close