Selasa, 13 Nopember 2018 WIB

Peringkat Terbaik Instansi Layanan Publik, Ini Tanggapan BPJS

Oleh : Abuzakir Ahmad | Kamis, 08 Nopember 2018 | 21:56 WIB


(Foto: PJ/ Zaki) Kantor BPJS, Jalan Letjen Soeprapto Cempaka Putih, Jakarta Pusat

POROSJAKARTA.COM, CEMPAKA - Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin, mengatakan, pelayanan BPJS Kesehatan dipercaya masyarakat karena, sebagai institusi pelayanan publik yang melayani lebih dari 200 juta peserta program JKN-KIS, maka, penanganan pengaduan menjadi salah satu fokus utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Keseriusan pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan ditunjukkan dengan diterbitkannya berbagai regulasi atau kebijakan yang mengatur roadmap atau renstra pengelolaan pengaduan, struktur organisasi, target kinerja dan SLA (Service Level Agreement) pengelolaan pengaduan, baik berupa peraturan BPJS Kesehatan maupun Peraturan Direksi.

"Selain dukungan kebijakan, pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan dilakukan melalui pendekatan people, proses dan tools," ujar Arief saat dihubungi porosjakarta.com, di Jakarta, Kamis (8/11/2018).

Sebenarnya, tindakan penanganan pengaduan informasi, pihak BPJS melkukannya dengan cara pendekatan people dilakukan melalui penguatan struktur organisasi pengelolaan pengaduan. Pengelolaan pengaduan itu mulai dari penunjukkan Deputi Direksi yang khusus mengelola pelayanan peserta.

Di dalam pengelolaan pelayanan pesertanya terdapat fungsi penanganan pengaduan hingga staf penanganan pengaduan, baik yang ada di seluruh kantor cabang maupun RS dengan distinct job profile yang spesifik dan target kinerja yang terukur.

Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin. (Foto: ist)

Pelayanan BPJS Kesehatan menjadi salah satu instansi yang mendapat peringkat terbaik, kata Arief, dilakukan pendekatan proses, melalui akurasi pencataan pengaduan, pengolahan dan pengklasifikasian data pengaduan, proses eskalasi pengaduan, penyelesaian pengaduan, umpan balik dan pemanfaatan data pengaduan untuk pengambilan kebijakan.

Keseluruhan proses tersebut diimplementasikan, disimplifikasi dan dikontrol dengan menggunakan aplikasi IT yaitu Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP). Ini bisa diakses publik melalui website, aplikasi mobile jkn, Unit Pengaduan RS dan seluruh kantor layanan BPJS Kesehatan.

Untuk menjamin akses permintaan informasi maupun pengaduan masyarakat, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Care Center 1500400 yang bisa dihubungi 7 hari dalam seminggu selama 24 jam.

Disamping itu, BPJS Kesehatan juga bersinergi dengan Kemen-PANRB dalam mendorong pemanfaatan aplikasi LAPOR! melalui pengembangan mekanisme eskalasi dan integrasi dengan aplikasi SIPP.

"Kedepan, BPJS Kesehatan akan terus menyempurnakan sistem pengelolaan pengaduan melalui perluasan kanal-kanal pengaduan, pencegahan pengaduan berulang dan integrasi aplikasi SIPP dengan aplikasi LAPOR! serta aplikasi pengaduan di fasilitas kesehatan yang menjadi mitra BPJS Kesehatan," pungkas Arief.

Sebelumnya, pada Selasa (6/11/2018) lalu, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, menetapkan 10 instansi terbaik (Top 10) pengelolaan pengaduan pelayanan publik tahun 2018.

Penetapan itu dilakukan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640 Tahun 2018 tentang Penetapan Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2018.

Kesepuluh instansi tersebut dipilih dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik Nasional - Layanan Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui tahapan presentasi dan wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar Abubakar pekan lalu. [PJ/Abuzakir Ahmad]

 

Ini Top 10 Pengelolaan Pelayanan Publik Nasional 2018 :

1. BPJS Kesehatan

2. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM)

3. Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi

4. Pemerintah Kab. Banyuwangi

5. Pemerintah Kab. Bojonegoro

6. Pemerintah Kota Bandung

7. Pemerintah Kota Cirebon

8. Pemerintah Kota Semarang

9. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah

10. Pemerintah Provinsi D.I Yogyakarta. 


Komentar


Jakarta Pusat - 4 jam yang lalu

Inovasi Teknologi Cuci Otak RSPAD dan PT Clinique Suisse Kerjasama untuk Pasien Vietnam

POROSJAKARTA.COM, SENEN - Kedutaan Besar Vietnam untuk Indonesia  menjalin kerjasama dengan Rumah Sakit Pusat..
Nusantara - 22 jam yang lalu

Pembicara di Dialog Nasional Indonesia Maju, Menhub Budi Karya Sumadi Paparkan Keberhasilan Pemerintahan Jokowi-JK

POROSJAKARTA.COM, SOLO - Dalam acara yang bertepatan di Hari Pahlawan  10 November 2018, Menteri..
Jakarta Barat - 1 hari yang lalu

Cinta Rasulullah, YPP Al-Kamal Jakarta Bersama Majelis Nurul Musthofa Gelar Maulid Nabi

POROSJAKARTA.COM, KEDOYA - Yayasan Pondok Pesantren Al-Kamal Jakarta bersama Majelis Nurul Musthofa pimpinan Al Habib..
Nusantara - 1 hari yang lalu

Sinergitas Bersama Masyarakat Dalam Mewujudkan Keamanan Wilayah

POROSJAKARTA.COM, PAPUA - Tim Pembinaan Masyarakat TNI bersama personel Kodim 1714/Puncak Jaya melaksanakan..
Jakarta Timur - 2 hari yang lalu

Rachmat Gobel : Graha Gorontalo New Zeland, Selandia Baru di Resmikan

POROSJAKARTA.COM, JAKARTA - Tokoh Nasional Putra Gorontalo, Rachmad Gobel, hari ini meresmikan Graha Gorontalo di..
Seleberita - 2 hari yang lalu

Kolaborasi Anto Lupus dan Eko Patrio Hadirkan Film Wahana Rumah Hantu

POROSJAKARTA.COM, JAKARTA - Lama tak terdengar nama Anto Lupus sineas yang banyak terlibat di program televisi,..
Jakarta Selatan - 2 hari yang lalu

Film A Man Called Ahok Diserbu Ahoker

POROSJAKARTA.COM, KEBAYORAN BARU - Penayangan hari pertama film "A Man Called Ahok" di Jakarta baru-baru ini di..
3 hari yang lalu

Pesawat R80 Buatan Indonesia Terbang di Tahun 2025

POROSJAKARTA.COM - Indonesia kelak akan memiliki pesawat terbang komersial sendiri. Saat ini, para insinyur Indonesia..
Seleberita - 3 hari yang lalu

Republik Musik Luncurkan Artis Malika Lewat Single ‘Mpap Ncurup’

POROSJAKARTA.COM, BEKASI - Talenta penyanyi di Tanah Air begitu banyaknya untuk bersaing  sebagai penyanyi papan..
Jakarta Pusat - 4 hari yang lalu

Peringkat Terbaik Instansi Layanan Publik, Ini Tanggapan BPJS

POROSJAKARTA.COM, CEMPAKA - Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin, mengatakan,..
Lihat Semua

Close



Indeks


Close