Selasa, 23 Juli 2019 WIB

Peringkat Terbaik Instansi Layanan Publik, Ini Tanggapan BPJS

Oleh : Abuzakir Ahmad | Kamis, 08 Nopember 2018 | 21:56 WIB


(Foto: PJ/ Zaki) Kantor BPJS, Jalan Letjen Soeprapto Cempaka Putih, Jakarta Pusat

POROSJAKARTA.COM, CEMPAKA - Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin, mengatakan, pelayanan BPJS Kesehatan dipercaya masyarakat karena, sebagai institusi pelayanan publik yang melayani lebih dari 200 juta peserta program JKN-KIS, maka, penanganan pengaduan menjadi salah satu fokus utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Keseriusan pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan ditunjukkan dengan diterbitkannya berbagai regulasi atau kebijakan yang mengatur roadmap atau renstra pengelolaan pengaduan, struktur organisasi, target kinerja dan SLA (Service Level Agreement) pengelolaan pengaduan, baik berupa peraturan BPJS Kesehatan maupun Peraturan Direksi.

"Selain dukungan kebijakan, pengelolaan pengaduan di BPJS Kesehatan dilakukan melalui pendekatan people, proses dan tools," ujar Arief saat dihubungi porosjakarta.com, di Jakarta, Kamis (8/11/2018).

Sebenarnya, tindakan penanganan pengaduan informasi, pihak BPJS melkukannya dengan cara pendekatan people dilakukan melalui penguatan struktur organisasi pengelolaan pengaduan. Pengelolaan pengaduan itu mulai dari penunjukkan Deputi Direksi yang khusus mengelola pelayanan peserta.

Di dalam pengelolaan pelayanan pesertanya terdapat fungsi penanganan pengaduan hingga staf penanganan pengaduan, baik yang ada di seluruh kantor cabang maupun RS dengan distinct job profile yang spesifik dan target kinerja yang terukur.

Deputi Direksi Bidang Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Arief Syaifuddin. (Foto: ist)

Pelayanan BPJS Kesehatan menjadi salah satu instansi yang mendapat peringkat terbaik, kata Arief, dilakukan pendekatan proses, melalui akurasi pencataan pengaduan, pengolahan dan pengklasifikasian data pengaduan, proses eskalasi pengaduan, penyelesaian pengaduan, umpan balik dan pemanfaatan data pengaduan untuk pengambilan kebijakan.

Keseluruhan proses tersebut diimplementasikan, disimplifikasi dan dikontrol dengan menggunakan aplikasi IT yaitu Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP). Ini bisa diakses publik melalui website, aplikasi mobile jkn, Unit Pengaduan RS dan seluruh kantor layanan BPJS Kesehatan.

Untuk menjamin akses permintaan informasi maupun pengaduan masyarakat, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Care Center 1500400 yang bisa dihubungi 7 hari dalam seminggu selama 24 jam.

Disamping itu, BPJS Kesehatan juga bersinergi dengan Kemen-PANRB dalam mendorong pemanfaatan aplikasi LAPOR! melalui pengembangan mekanisme eskalasi dan integrasi dengan aplikasi SIPP.

"Kedepan, BPJS Kesehatan akan terus menyempurnakan sistem pengelolaan pengaduan melalui perluasan kanal-kanal pengaduan, pencegahan pengaduan berulang dan integrasi aplikasi SIPP dengan aplikasi LAPOR! serta aplikasi pengaduan di fasilitas kesehatan yang menjadi mitra BPJS Kesehatan," pungkas Arief.

Sebelumnya, pada Selasa (6/11/2018) lalu, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, menetapkan 10 instansi terbaik (Top 10) pengelolaan pengaduan pelayanan publik tahun 2018.

Penetapan itu dilakukan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640 Tahun 2018 tentang Penetapan Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2018.

Kesepuluh instansi tersebut dipilih dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik Nasional - Layanan Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui tahapan presentasi dan wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar Abubakar pekan lalu. [PJ/Abuzakir Ahmad]

 

Ini Top 10 Pengelolaan Pelayanan Publik Nasional 2018 :

1. BPJS Kesehatan

2. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM)

3. Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi

4. Pemerintah Kab. Banyuwangi

5. Pemerintah Kab. Bojonegoro

6. Pemerintah Kota Bandung

7. Pemerintah Kota Cirebon

8. Pemerintah Kota Semarang

9. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah

10. Pemerintah Provinsi D.I Yogyakarta. 


Komentar


Jakarta Pusat - 1 hari yang lalu

Butuh Pembaruan, HIMABA RI Gandeng Indra Sjafri Dirikan Akademi Sepak Bola

POROSJAKARTA.COM, TANAH ABANG - Pelatih Sepak Bola U23 Indra Sjafri rupanya sangat bersemangat membicarakan bahaya..
Jakarta Timur - 4 hari yang lalu

Alami Tekanan, Ketua KPUD Memberamo Tengah Surati KPU Pusat Minta Caleg PD Berius Kogoya, dan Caleg PDIP Mendika Soa Dinaikkan Peringkat Menjadi Pemenang

POROSJAKARTA.COM, JAKARTA - Ketua KPUD Kabupaten Memberamo Tengah, Engel Pagawak menyurati sekaligus melapor ke KPU..
Jakarta Pusat - 1 minggu yang lalu

FKMPP Meminta Ketua Umum Partai Demokrat Mengganti Tim Kuasa Hukum PD Karena Disinyalir Bermain Dua Kaki

POROSJAKARTA.COM, JAKARTA - Forum Komunikasi Masyarakat Peduli Papua (FKMPP) meminta kepada Ketua Umum Partai..
Bodetabek - 1 minggu yang lalu

Diusulkan Jadi Calon Ketua DPC PDI Perjuangan, Gilang Esa Mohamad : Sebagai Kader Saya Siap

POROSJAKARTA.COM, BEKASI KOTA - Jelang bergulirnya Konferensi Cabang (Konfercab) PDI Perjuangan Kota Bekasi yang..
Musik - 2 minggu yang lalu

Maudy Ayunda Optimis Single “Kamu & Kenangan” Bakal Sukses

 POROSJAKARTA.COM, TANAH ABANG - Setelah Krisdayanti, Bunga Citra Lestari dan Acha Septriasah, kini bintang film..
Jakarta Selatan - 2 minggu yang lalu

Acara Koalisi Relawan Prabowo-Sandi Berujung Ricuh Gara-gara Ada Perbedaan Sikap

POROSJAKARTA.COM, SETIABUDI - Sekelompok orang yang mengatasnamakan Koalisi Relawan dan Pendukung Prabowo-Sandi..
2 minggu yang lalu

Lewat Single “Katakanlah Cinta", Naura Berhasil Raih Triple Platinum

POROSJAKARTA.COM, TANAH ABANG - Saat lagu anak-anak tidak lagi berada dalam masa kejayaannya, Naura (14) hadir..
Jakarta Pusat - 3 minggu yang lalu

“Pers di Pusaran Demokrasi” Masih Adakah Kepercayaan Masyarakat Kepada Media Arus Utama?

POROSJAKARTA.COM, GAMBIR - Pertikaian masyarakat akibat politik akan selesai jika media memperbanyak konten-konten..
1 bulan yang lalu

TVRI Resmi Umumkan Akan Menayangkan Liga Inggris Musim 2019-2020

POROSJAKARTA.COM, SENAYAN - Teka-teki stasiun televisi mana yang akan menayangkan gelaran Liga Inggris musim..
Arena - 1 bulan yang lalu

GM Dmitry Kokarev Belum Tergoyahkan, Ummi Fisabillah Melejit

POROSJAKARTA.COM, YOGYAKARTA - Unggulan pertama GM Dmitry Kokarev dari Rusia mengalahkan unggulan kedua GM Ivan..
Lihat Semua

Close



Indeks


Close